Supporto

Per tutti i prodotti dei nostri corsi

Sappiamo per esperienza che i problemi con la maggior parte dei CAT tools sorgono soltanto quando si lavora con dati "reali". Pertanto Loctimize offre un supporto telefonico, via e-mail e online via desktop sharing per tutti i prodotti per cui offriamo corsi di formazione: Across, memoQ, SDL MultiTerm, SDL Passolo, SDL Trados, Wordfast,...

Disponibilità e tempi di risposta

Il nostro supporto è raggiungibile da lunedì a sabato. Cerchiamo di rispondere alle vostre domande il più presto possibile, di solito entro poche ore, al massimo entro un giorno lavorativo.

Modelli di fatturazione flessibili

Support Ticket: Prezzo forfettario per casi di supporto che si risolvono entro un massimo di 15 minuti. Con la fattura riceverà i dettaglio di tutti i casi di supporto.
Contratti di supporto: supporto per un progetto a tempo determinato.

Supporto presso il cliente

Eventuali problemi con versioni per singolo utente spesso possono essere risolti online. Per l'installazione o la manutenzione di sistemi multiutente e per la progettazione e installazione di soluzioni server normalmente è indispensabile l'intervento presso il cliente, aiutando direttamente i responsabili IT del cliente.

Servizi

Risoluzione dei problemi

Messaggi di errore, problemi di conversione, ecc.

Preparazione dei file

Verifica della traducibilità, protezione ed esclusione di contenuti non traducibili, impostazioni per i formati di file (XML, ecc), conversioni

Manutenzione di memorie di traduzione

Pulizia di TM, conversione di TM, scambio di TM tra strumenti diversi (TMX), allineamenti

Lavoro terminologico

Creazione di banche dati terminologiche, conversione dei dati per l'importazione, esportazione di dati in diversi formati di output, fusione di terminologie esistenti, estrazione di termini

Supporto per project management

Aiuto nell'uso di diversi strumenti di traduzione in un progetto e con problemi di compatibilità

System check

Verifica tecnica per l'installazione di programmi

Installazione

di soluzioni desktop e server

Configurazione

Riconfigurazione e adattamento di sistemi esistenti

Supporto via e-mail

support@loctimize.com

Si prega di specificare il problema il più dettagliatamente possibile allegando anche i file. Tutti i dati verranno trattati in modo assolutamente riservato.